湖南常德一网友的房屋因漏水问题影响居住，投诉后当地政府部门已向开发商和施工单位发函督办，开发商却称“人员变动、没人维修”，物业更直言“不关我事”。面对多方推诿，业主该找谁负责？湖南省消保委第三届律师团袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）作出专业解答。

开发商能以“人员变动、没人维修”为由推诿逃避责任吗，这种情况下业主该找谁负责？根据《建设工程质量管理条例》及商品房买卖合同约定，开发商是商品房质量保修的第一责任主体。无论保修期内还是保修期外，开发商以“人员变动、没人维修”为由推卸维修责任均不成立，该抗辩不具备法律效力。需说明的是，保修期内维修费用由开发商承担，保修期外开发商可收取合理维修成本，但维修义务本身并未免除。实践中，开发商在完成交付后可能裁撤项目人员，但其法定的保修义务不因此转移或消灭，开发商应通过委托第三方维修机构等方式妥善安排售后维修工作，不得以内部管理问题为由损害业主的合法权益。

漏水问题导致房屋无法正常居住，业主能否要求开发商赔偿租房费、物品损坏费等费用？漏水导致业主无法正常居住的，若发生在保修期内，业主有权要求开发商赔偿因此造成的全部损失，包括租房费用、物品损坏等直接财产损失。若经多次维修漏水问题仍未改善，导致房屋事实上无法正常使用、无法实现购房居住目的的，开发商的行为已构成根本违约，业主有权依据《中华人民共和国民法典》及合同约定解除商品房买卖合同，要求开发商返还购房款并承担相应的违约赔偿责任。

物业称此事与他们无关的说法是否正确?物业公司声称漏水问题与其无关，该说法是错误的，这也是当前物业公司与业主矛盾的常见根源。物业公司作为小区全体业主委托的管理服务方，负有及时响应业主诉求、履行管理职责的义务。业主上报漏水情况后，物业不仅应立即向开发商报修，还应积极跟进、督促开发商安排人员进场维修。若开发商推诿，物业应与业主沟通协商后续方案，包括由业主或物业组织第三方先行维修，再向开发商追偿费用。如物业仅简单传话而未积极督促，导致业主损失扩大，物业应对扩大的损失部分承担相应责任。

政府部门调解失败，业主接下来该怎么维权？需要准备什么证据？当行政协调无法解决问题时，建议业主不再等待，主动推进维权。可与物业沟通，由业主或物业先行委托具备资质的第三方维修公司进场维修，尽快止损，后续再向开发商追索维修费用及全部损失。在此过程中，应注意以下事项：（1）与第三方维修公司签订书面合同，明确施工方案及费用；（2）维修过程在物业见证下进行，并全程拍照、录像留存证据；（3）维修完成后取得正规维修发票。若开发商拒绝支付维修费用，业主可凭上述证据，依据购房合同约定向人民法院提起诉讼或申请仲裁，以维护自身合法权益。